Comment nous avons aidé un promoteur immobilier avec leurs problèmes de spam ?

Présentation du client

Select Property Group un promoteur immobilier

Depuis 2004, Select Property Group est un expert en investissement et en développement immobilier au Royaume-Uni. Avec des bureaux en Angleterre, à Dubaï et à Hong Kong, Select Property offre à des investisseurs du monde entier la possibilité d’investir dans l’immobilier au Royaume-Uni.

Afin de communiquer avec ses partenaires et ses investisseurs, la société utilise des campagnes d’email marketing, mais aussi des campagnes d’emailing transactionnelles.

Lorsqu’ils se sont rendu compte que le taux de délivrabilité et la réputation de leur domaine de messagerie avaient subi de graves problèmes, ils ont décidé de faire appel aux experts MailSoar pour les aider à régler ces problèmes rapidement et de manière durable.

Les informations clés du projet

Type d'emails envoyés

Transactionnel & Marketing
Liste double opt-in

Budget alloué au projet

Entre 1K et 2k$ par mois

Volume des envois mensuel

Environ 300 000 emails mensuels

Logiciel emailing utilisé

ExactTarget

Durée du projet

En cours depuis Janvier 2020

Opportunité de croissance

Lorsque Select Property nous a contactés en janvier 2020, les taux de rebond et d’ouverture étaient assez faibles. En effet, le taux de rebond était supérieur à 18% et le taux d’ouverture autour de 6%.
Dernièrement, alors que l’entreprise a une fréquence d'envoi plus de 2 fois plus élevée qu’en 2020, le taux de rebond a baissé de près de 100% passant de 18% à une moyenne de 0,4% avec une évolution du taux d’ouverture de 600%.

Description du projet

Le projet qui nous a été confié par Select Property pourrait être décomposé en plusieurs axes.

audit de structure d'emailing

Afin de connaitre en détail quels étaient les différents problèmes rencontrés par l’entreprise. Lors de cet audit, nous avons notamment analysé leurs habitudes marketing, les listes de contact ou encore la réputation qu’ils pouvaient avoir chez les principaux fournisseurs d’accès internet.

plan d'action

Cela nous a permis de mettre en place un plan d’action personnalisé afin de les aider à corriger les problèmes de délivrabilité qu’ils avaient avec leurs campagnes emailing.

accompagnement

Une fois les recommandations effectuées, nous avons été chargés des accompagnements continus afin de mettre en place une stratégie d’envoi performante.

Contexte et problématique

Une étape essentiel l'analyse des besoins

Lors de notre audit initial, nous nous sommes tout d’abord rendu compte que notre client avait un volume d’envoi mensuel assez faible et une cadence très irrégulière.

De plus, concernant les différentes listes d’envoi, il y avait aussi quelques gros problèmes. En effet, certaines adresses email étaient erronées et les listes n’avaient pas été nettoyées.

Lors de l’audit, nous avons remarqué que Clicktrix avait, jusqu’en septembre 2020, des taux de clics et des taux d’ouverture assez bons autour de 5 000 clics journaliers. Or depuis cette date, les taux d’ouverture et de clics avaient largement chuté. L’entreprise atteignait alors moins de 5% de taux d’ouverture et moins de 3 000 clics quotidiens.

Pour rappel, l’entreprise envoie quotidiennement des mails avec des offres d’emploi à pourvoir à domicile. Les taux d’ouvertures et de clics sont donc généralement supérieurs à ceux-ci.

Analyse des métriques

Les solutions proposées par nos experts

Nettoyage des bases pour une meilleure réputation

Pour commencer, nous avons décidé de nous concentrer sur le nettoyage des bases de données. En effet, même si le nombre de destinataires était réduit, cela permettait de mieux qualifier les e-mails et d’améliorer la réputation des domaines d’envoi.

Mise en place d’une stratégie

Une fois ces modifications faites en collaboration avec l’entreprise, nous avons mis en place une stratégie d’email automatisation. Cette nouvelle stratégie intégrait plus de paramètres concernant les contacts et permettait différents messages en fonction de l’engagement ou non des clients.

Stratégie avancée de réengagement par email

Une programmation plus poussée a aussi été mise en place afin de favoriser le réengagement avec des modèles d’emails différents. Cela fait partie intégrante de la stratégie d’email automatisation qui a été créée spécialement pour cette entreprise.

Résultats obtenus par nos experts

Grâce à nos différentes actions pour Clicktrix, les experts MailSoar ont permis à l’entreprise de diffuser leurs messages, de façon plus saine et plus pérenne et d’augmenter leur taux de délivrabilité.

d'ouverture

+ 0 %

Sur les campagnes de communication

domaine blacklisté

Une bonne réputation d’envoi auprès des principaux fournisseurs de messagerie électronique

Select Property Group partage son retour d'expérience avec MailSoar

Nous avons contacté MailSoar afin de bénéficier d’une assistance après que notre réputation en matière d’e-mail ait été gravement atteinte. L’équipe a réagi très rapidement, nous a guidés vers les meilleures pratiques et a rétabli notre réputation en l’espace de quelques semaines seulement. Leur support continu et leur dévouement sont inégalables !

Nous avons beaucoup progressé dans le développement de notre stratégie d’email marketing et dans la gestion de notre base de données. Leurs conseils ont façonné notre approche pour prendre des décisions plus calculées sur l’élaboration de nos campagnes, ce qui a conduit à un taux d’engagement beaucoup plus élevé.