Comment les experts MailSoar ont réussi à augmenter de plus de 30% les ventes en ligne grâce à la délivrabilité ?
Sommaire
Présentation du client
Paint Your Life, une boutique d'e-commerce
Paint Your Life propose de transformer n’importe quelle photo en œuvre d’art peinte à la main par des artistes internationaux.
L’entreprise utilise les emails pour communiquer avec leurs clients, que cela soit pour les informer du statut de leurs commandes ou pour promouvoir leurs produits et services via des campagnes marketing par emailing.
Après plusieurs mois à essayer de résoudre en interne des problèmes sur leurs différentes campagnes emailing (taux d’ouverture bas, taux de clics quasiment nul, etc) en vain, ils nous ont contactés pour les aider à mettre fin à ces problèmes sur les taux de délivrabilité.
Les informations clés du projet
Type d'emails envoyés
Transactionnel & Marketing
liste double opt-in
Budget alloué au projet
Environ 3K $ par mois
Volume des envois mensuel
10 à 12 millions d'emails par mois
Logiciel emailing utilisé
Zaius (Zaius utilise Sendgrid en backend pour envoyer les emails)
Durée du projet
En cours depuis Janvier 2021
Opportunité de croissance
Les campagnes de communication de Paint Your Life avaient tendance à avoir un taux d'ouverture d'environ 13% et un taux de clic de 0,3% en janvier 2021.
Depuis que nous travaillons avec eux, les taux d'ouverture sont autour de 30% et le taux de clic est de 1%.
Description du projet
Le projet qui nous a été confié par Paint Your Life se décompose en 3 grands axes :
Résoudre le problème de délivrabilité
lors de l’envoi des campagnes emailing.
Les mails atteignent leurs cibles
Cette demande concerne aussi bien les campagnes de communication par email marketing que les emails transactionnels.
Assurer un bon taux d’ouverture
Pour un retour sur investissement important, nous surveillons quotidiennement les campagnes de marketing qui sont envoyées dans le but de déceler les éventuels problèmes qui pourraient apparaître et qui auraient un impact négatif sur les KPIs de l’entreprise.
Contexte et problématique
L'analyse complète des différentes métriques
Suite à l’audit de la société Paint Your Life, nous avons remarqué que leur taux d’ouverture était tout d’abord assez faible, autour de 13% en moyenne. Ce taux peut paraître intéressant, mais dans ce cas, il regroupait le taux d’ouverture des emails marketing avec le taux d’ouverture des emails transactionnels. On considère qu’un taux d’ouverture est bon lorsqu’il se situe autour de 20% mais les emails transactionnels présentent généralement un taux bien plus important comme ils concernent des informations sur les commandes par exemple.
Nous nous sommes aussi rendu compte que les emails transactionnels relatifs aux commandes étaient directement envoyés via leurs comptes GSuite sur Google. Or, la plateforme ne permet d’envoyer que 500 mails par jour. Cela était donc problématique, car ce nombre était dépassé quotidiennement et beaucoup de clients ne recevaient donc pas les différents emails relatifs à leurs commandes.
Ces problèmes avaient un impact important sur le ROI de l’entreprise qui ne parvenait pas à atteindre son objectif.
Adaptation des moyens au besoin de l'entreprise
Les solutions proposées par nos experts
Évaluation des axes d'améliorations
Concernant les campagnes marketing, la réputation du nom de domaine ainsi que leur adresse IP était élevée (ce qui est un bon signe). Malheureusement, ils ne généraient pas un bon taux d’ouverture. Pour rappel, il se situait autour de 10% sur Gmail alors que près de 80% des clients de leur liste de contact sur leur base de données étaient sur Gmail. Nous avons donc testé et analysé le contenu de ces mails qui n’ont pas été concluants, car aucun problème majeur n’était à déplorer.
Après avoir effectué plusieurs autres tests, nous nous sommes rendu compte que l’adresse e-mail de l’expéditeur (update@e.paintyourlife.com) avait été signalée par Gmail. Cela conduisait donc tous les emails à atterrir dans l’onglet de promotion et à se fondre dans la masse des emails quotidiens que reçoivent les consommateurs.
Création d'adresses dédiés
Pour régler ce problème, nous avons suggéré à l’entreprise d’utiliser une nouvelle adresse e-mail dédiée à l’envoi de ces communications. Après plusieurs séries de tests, nos consultants experts ont proposé d’utiliser : welcome@e.paintyourlife.com
Configuration d'un nouveau protocole d'envoi
En ce qui concerne les emails transactionnels, il était important de configurer un nouvel environnement pour l’envoi de ces emails. Après un audit approfondi des besoins de l’entreprise et de leurs méthodes de travail, nous avons proposé la configuration d’un nouveau SMTP en collaboration avec Postmark.
Les résultats atteints suite à notre accompagnement
de conversion
augmentation des revenus totaux
de taux d'ouverture
Envoie d’1 million d’e-mails par semaine (augmentation de 500%)
Paint Your Life témoigne de sa collaboration avec MailSoar
Nous avons recruté MailSoar après avoir souffert pendant très longtemps de mauvais taux d’ouverture.
Le support et la maintenance des comptes de Zaius (la plateforme que nous utilisons pour envoyer des e-mails) ne parvenait pas à résoudre nos problèmes.
MailSoar a réussi à faire passer notre taux d’ouverture de 10 % à près de 30 % et nous sommes maintenant en mesure d’envoyer plus de 1 million d’e-mails par semaine (environ 5 fois plus qu’avant).
Nos revenus totaux ont augmenté d’environ 30% et la raison principale est l’email marketing ! Nous n’avions que 10% de clients qui revenaient et maintenant nous en avons 30%.
Cela a définitivement transformé la donne pour nous.
- Assaf Kostiner
- CEO Paint Your Life
